Chào mừng Quý khách đến với website Vitaro.vn. Khi truy cập và mua sắm tại website của chúng tôi, Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây. Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý với các chính sách mua hàng của Vitaro.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website vitaro.vn, bao gồm các sản phẩm:
- Kem các loại
- Trà sữa
- Đồ uống và món ăn kèm
- Các sản phẩm khác được cập nhật trên website
2. Hướng dẫn đặt hàng
Khách hàng có thể mua hàng theo các cách sau:
Cách 1: Đặt hàng trực tiếp trên website
- Truy cập website: vitaro.vn
- Chọn sản phẩm cần mua
- Thêm vào giỏ hàng
- Điền thông tin nhận hàng
- Xác nhận đơn hàng
Cách 2: Đặt hàng qua Hotline / Zalo / Fanpage
- Liên hệ qua số điện thoại hoặc các kênh hỗ trợ được cung cấp trên website để được tư vấn và đặt hàng nhanh chóng.
3. Quy trình xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Vitaro sẽ:
- Gọi điện / nhắn tin xác nhận thông tin đơn hàng
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm
- Thông báo thời gian giao hàng dự kiến
- Tiến hành giao hàng theo yêu cầu của khách
Trong trường hợp không liên hệ được với khách hàng, đơn hàng có thể bị tạm hoãn hoặc hủy.
4. Giá bán và thanh toán
Giá sản phẩm
- Giá bán được niêm yết trực tiếp trên website và đã bao gồm thuế (nếu có).
- Giá có thể thay đổi tùy từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mãi.
Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán trực tuyến (nếu website tích hợp)
5. Chính sách giao hàng
- Giao hàng trong khu vực nội thành và các khu vực hỗ trợ.
- Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và thời điểm đặt đơn.
- Với sản phẩm kem và đồ uống, thời gian giao nhanh nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do thời tiết, lễ tết hoặc các yếu tố khách quan khác.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng:
- Đúng sản phẩm đã đặt
- Đúng số lượng
- Bao bì còn nguyên vẹn
- Chất lượng sản phẩm đảm bảo
Nếu có vấn đề phát sinh, vui lòng liên hệ ngay với Vitaro để được hỗ trợ.
7. Chính sách đổi trả / hoàn tiền
Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm, đồ uống tươi dùng ngay nên Vitaro chỉ hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
- Thiếu sản phẩm so với đơn hàng
- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng khi nhận
Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng để được xử lý.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cam kết:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
- Nhận hàng đúng thời gian đã hẹn
- Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng
- Không sử dụng website vào mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật
9. Quyền và trách nhiệm của Vitaro
Vitaro cam kết:
- Cung cấp sản phẩm đúng mô tả
- Bảo mật thông tin khách hàng
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh chóng
- Có quyền từ chối đơn hàng vi phạm quy định hoặc có dấu hiệu gian lận
