1. Phạm vi giao hàng
Vitaro hỗ trợ giao hàng trong khu vực hoạt động và các địa điểm được cập nhật trên website hoặc thông báo trực tiếp khi đặt hàng.
Tùy từng thời điểm, phạm vi giao hàng có thể được mở rộng hoặc điều chỉnh để phục vụ khách hàng tốt hơn.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành / gần cửa hàng: từ 15 – 45 phút
- Khu vực ngoại thành / xa hơn: từ 45 – 90 phút
- Đơn hàng số lượng lớn / giờ cao điểm / lễ Tết: thời gian có thể lâu hơn
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
3. Phí giao hàng
- Phí giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt đơn.
- Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng miễn phí giao hàng theo điều kiện của Vitaro.
- Phí giao hàng có thể thay đổi tùy khoảng cách và khu vực nhận hàng.
4. Quy trình giao hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Vitaro sẽ thực hiện:
- Xác nhận thông tin đơn hàng
- Chuẩn bị sản phẩm theo đơn đặt
- Bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng
- Giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp
5. Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra:
- Đúng sản phẩm đã đặt
- Đúng số lượng
- Bao bì nguyên vẹn
- Sản phẩm không bị đổ vỡ, hư hỏng
Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ ngay với Vitaro để được hỗ trợ nhanh chóng.
6. Trường hợp giao hàng chậm
Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do một số nguyên nhân khách quan như:
- Thời tiết xấu
- Kẹt xe, tai nạn giao thông
- Lễ, Tết, giờ cao điểm
- Sai thông tin nhận hàng
- Không liên hệ được người nhận
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Vitaro sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng vui lòng:
- Cung cấp chính xác địa chỉ nhận hàng
- Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian giao hàng
- Nhận hàng đúng thời gian hẹn
- Thanh toán đầy đủ khi nhận hàng (nếu COD)
8. Từ chối giao hàng
Vitaro có quyền từ chối hoặc hủy giao hàng trong các trường hợp:
- Địa chỉ không rõ ràng, không thể giao
- Không liên hệ được khách hàng
- Khách hàng có dấu hiệu gian lận
- Khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ
