1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Khi khách hàng truy cập website hoặc đặt hàng tại https://vitaro.vn/, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Nội dung yêu cầu / ghi chú đơn hàng
- Thông tin thanh toán (nếu có)
- Dữ liệu truy cập website như IP, trình duyệt, thời gian truy cập, cookie
Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ:
- Xử lý đơn hàng và giao hàng
- Liên hệ xác nhận đơn hàng
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
- Gửi thông báo khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý)
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm website
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ cho các mục đích:
- Xác nhận đơn hàng
- Giao hàng đúng địa chỉ
- Giải quyết khiếu nại, đổi trả
- Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ
- Quản lý tài khoản khách hàng (nếu có)
- Phân tích, cải thiện website
Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích trái pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:
- Trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập
- Hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu
- Hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật hiện hành
4. Cam kết bảo mật thông tin
Vitaro cam kết:
- Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba trái phép
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu
- Hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin
- Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết như:
- Đơn vị vận chuyển để giao hàng
- Đối tác thanh toán để xử lý giao dịch
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật phục vụ vận hành website
- Cơ quan chức năng theo yêu cầu hợp pháp
Các bên liên quan có trách nhiệm bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị
- Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết
- Khiếu nại nếu thông tin bị sử dụng sai mục đích
Khách hàng có thể liên hệ với Vitaro để thực hiện các quyền trên.
7. Cookie và công nghệ theo dõi
Website có thể sử dụng cookie để:
- Ghi nhớ tùy chọn người dùng
- Phân tích hành vi truy cập
- Tối ưu hiệu suất website
- Hỗ trợ quảng cáo phù hợp (nếu có)
Khách hàng có thể tắt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng website có thể bị ảnh hưởng.
8. Thay đổi chính sách bảo mật
Vitaro có quyền cập nhật nội dung chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website.
